Unsere Schwerpunkte
CRM- und MarTech Beratung
User Experience Management – Der zufriedene Anwender
.
Unter User-Experience verstehen wir:
- Alles, was den Anwender einer Software glücklich macht
Was bieten wir Ihnen?
- Beratung zur effektiven Nutzung der aktuellen Software, bei der Auswahl und Einführung neuer Software
- Beratung bei der IT-Strategie und Erstellung einer zukunftsfähigen IT-Roadmap
- Beratung bei der Use-Case-Erstellung (inkl. die Prozesse effektiver und reibungsloser gestalten), Erstellung eines Anforderungsdokuments (unterstützt durch unser Musterlastenheft) und Unterstützung beim Projekt-Management
- Mitarbeiter-Beurteilung, -Training und -Befähigung: Software-Nutzung bereitet nur Spaß, wenn sie entsprechend trainiert wird und den Mitarbeitern das Ziel und die Möglichkeiten verständlich sind. Dabei helfen wir, unterstützt von unserer Partner-Firma Pawlik und zwei eigenen Coaches, die Mitarbeiter maximal zu motivieren und zu befähigen
Was haben Sie davon?
• Zufriedene, motivierte und befähigte Mitarbeiter
• Ihre Software-Investition zahlt sich aus
Leadership Management
Die erfolgreiche Geschäftsführung
.
Unter Leadership-Management verstehen wir:
- Sie steuern Ihr Unternehmen kundenorientiert, Kennzahlen und Führungs-instrumente fördern sowohl eine positive User als auch Customer Experience.
Was bieten wir Ihnen?
- Analysen z. B. der Adress-Qualität oder Besucher- und Kundendaten führen zu neuen KPIs
- Die Geschäftsführung ist zufrieden, weil die Anwender die gekaufte/gemietete Software effektiv nutzen und damit die Kunden glücklich machen
- Alle Aktivitäten sind am Wert eines Interessenten/Kunden orientiert – die Geschäftsführung steuert die Mitarbeiter bzw. das Unternehmen danach
- Zur Vorbereitung führen wir eine Prozess-Kosten-, eine RFMR- und eine Kundenwert-Analyse durch
- Wir begleiten Sie beim Change vom Produkt-Management zum wertorientierten Interessenten- und Kundenmanagement