Unsere Leistungen – 1A Relations GmbH
1A Relations GmbH, Ottilienplatz 9, 73728 Esslingen
0800 - 330 44 30

Unsere Leistungen

Unsere Schwerpunkte


User Experience Management

Der zufriedene Anwender

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Unter User-Experience verstehen wir:
  • Alles, was den Anwender einer Software glücklich macht
Was bieten wir Ihnen?
  • Beratung zur effektiven Nutzung der aktuellen Software, bei der Auswahl und Einführung neuer Software
  • Beratung bei der IT-Strategie und Erstellung einer zukunftsfähigen IT-Roadmap
  • Beratung bei der Use-Case-Erstellung (inkl. die Prozesse effektiver und reibungsloser gestalten), Erstellung eines Anforderungsdokuments (unterstützt durch unser Musterlastenheft) und Unterstützung beim Projekt-Management
  • Mitarbeiter-Beurteilung, -Training und -Befähigung: Software-Nutzung bereitet nur Spaß, wenn sie entsprechend trainiert wird und den Mitarbeitern das Ziel und die Möglichkeiten verständlich sind. Dabei helfen wir, unterstützt von unserer Partner-Firma Pawlik und zwei eigenen Coaches, die Mitarbeiter maximal zu motivieren und zu befähigen

Was haben Sie davon?

• Zufriedene, motivierte und befähigte Mitarbeiter
• Ihre Software-Investition zahlt sich aus

Customer Experience Management

Der glückliche Kunde

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Unter Customer-Experience verstehen wir:
  • Alles, was den Kunden bei der Interaktion mit digitalen und nicht digitalen Kontaktpunkten eines Unternehmens bzw. einer Marke glücklich macht
Was bieten wir Ihnen?
  • Zielgruppen-/Personas-Definition sowie je Persona die passenden Strategien und Maßnahmen wie:
    • Interessenten-/Kunden-Bindungsprogramme
    • Vertriebs- und Marketing-Kampagnen-Konzeption sowie entsprechende Kommunikationsmaßnahmen
    • Organisation von perfekt passenden neuen Adressen über unsere Partner-Listbroker

Was haben Sie davon?

• Ausschöpfung aller technischen Möglichkeiten der Individualisierung und Personalisierung
• Zufriedene, verbundene, wiederkehrende Kunden
• Hohe Interessenten-/Neukunden-Konversion
• Perfekter Kundenservice
• Optimale Ausschöpfung des CRM-, Vertriebs-, Service- und Marketing-Budgets

Leadership Management

Die erfolgreiche Geschäftsführung

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Unter Leadership-Management verstehen wir:
  • Sie steuern Ihr Unternehmen kundenorientiert, Kennzahlen und Führungs-instrumente fördern sowohl eine positive User als auch Customer Experience.
Was bieten wir Ihnen?
  • Analysen z. B. der Adress-Qualität oder Besucher- und Kundendaten führen zu neuen KPIs
  • Die Geschäftsführung ist zufrieden, weil die Anwender die gekaufte/gemietete Software effektiv nutzen und damit die Kunden glücklich machen
  • Alle Aktivitäten sind am Wert eines Interessenten/Kunden orientiert – die  Geschäftsführung steuert die Mitarbeiter bzw. das Unternehmen danach
  • Zur Vorbereitung führen wir eine Prozess-Kosten-, eine RFMR- und eine Kundenwert-Analyse durch
  • Wir begleiten Sie beim Change vom Produkt-Management zum wertorientierten Interessenten- und Kundenmanagement

Was haben Sie davon?

• Das Unternehmen nutzt die neuen Software-Instrumente als Chance für Innovation
• Durch die Kundenwert-Strategie erhöhen Sie Umsatz und Rentabilität
• Nicht allen alles, sondern je nach Wert und definiertem Ziel