6 KRITERIEN FÜR IHREN ERFOLG


CRM-STRATEGIE ALS AUSGANGS­BASIS

Was sind dabei die wichtigsten Inhalte:

  • Detaillierte Definition der Ziel- und Kunden­gruppen sowie erforderliche Maßnahmen zur Aus­schöpfung des Potenzials
  • Entwicklung einer CRM-­Philosophie und CRM-Vision
  • Justierung des Geschäfts­modells und Bindungs-Programms bzw. der Hebel für Kunden­bindung
  • Abgleich mit und Justierung der Markt- bzw. Marken-Positionierungen
  • Abgleich der CRM-Strategieziele mit den Unternehmens-Zielen
  • Kommunikation der Strategie ins Unternehmen für eine breite CRM-Vitalität sowie Start des Change-Management-Prozesses

KUNDEN­ORIENTIERTE PROZESSE & ORGANISATION

Was sind dabei die wichtigsten Inhalte:

  • Optimierung aller Prozesse entlang der Customer Journey für eine perfekte interne und externe Zusam­menarbeit
  • Aufbau einer kunden­orientierten Organisations­form
  • Verankerung einer kunden­orientierten Führungs- und Entscheidungs­kultur durch neue Ziele
  • Schulung und Training zur breiten Mitarbeiter-Befähigung
  • Förderung der Change-Management-Bereitschaft
  • Absicherung der Umsetzung durch transparentes Projekt-Management

LEISTUNGSFÄHIGE­ IT-ARCHITEKTUR­ & SOFTWARE

Was sind dabei die wichtigsten Inhalte:

  • Klärung des Konsolidierungs- und Harmoni­sierungsgrades der Daten
  • Optimierung der Anwender­unterstützung durch perfektes Zusammenspiel der Systeme
  • Prozess-Beschleunigung durch bessere System-Performance
  • Prüfung und Justierung der internen/­externen Service-Levels
  • Förderung der Anwender-Nutzung bzw. -Akzeptanz der CRM-Systeme
  • Prüfung aller Datenschutz-Aspekte nach BDSG, UWG, TMG (z.B. Opt-In‘s, ADVs)

PERFEKTE ADRESS- & DATEN­QUALITÄT

Was sind dabei die wichtigsten Inhalte:

  • Durchführung eines ausführlichen Adress-­Checks
  • Einführung einer unternehmens­weiten Adress-/Daten-Pflege bzw. eines Master Data- und Qualitäts-Managements
  • Justierung des gesamten Response-Managements in den Bereichen Erhebung, Erfassung, Verarbeitung, Nutzung
  • Definition von Anreiz­modellen für die lfd. Verbesserung der Qualität und Verankerung im Führungs­system
  • Erarbeitung eines flexiblen, an den Ziel­gruppen orientierten Daten­modells
  • Schulung und Training der internen Fähigkeiten und Kompetenzen

EFFEKTIVES KAMPAGNEN- / KONTAKTPUNKT­MANAGEMENT

Was sind dabei die wichtigsten Inhalte:

  • Jahres-/Kampagnen-­Planung und Umsetzung aller Vertriebs- und Marketing-Maßnahmen je Zielgruppe
  • Individualisierung und Personalisierung der kompletten Ziel- und Kundengruppen-­Kommunikation
  • Aufbau eines „lernenden“ Daten-basierten Kontaktpunkt-Managements mit Entwicklung von Regel­werken für automatisierte Kommunikations-Anstöße
  • Konzeption des optimalen Media-Mix je Zielgruppe: Webshop, Katalog, Print- und E-Mail, Social Media, Klassische- und Digital-AD‘s
  • Integration und Vernetzung aller eingesetzten Medien z. B. für Lead-Management, optimales Response-Handling, Kundenbindung
  • Definition von Kennzahlen für Kampagnen-Controlling, Tests und Ableitung der Learnings

PLANUNG, CONTROLLING & REPORTING

Was sind dabei die wichtigsten Inhalte:

  • Klärung der Verantwortung für Planung und Controlling
  • Aufbau der notwendigen Analyse- und BI-­Kompetenz
  • Einführung eines CRM-Cockpits als Dashboard für die Führungs­kräfte
  • Evaluierung von Quantität und Qualität der vor­handenen Kenn­zahlen
  • Entwicklung der Kennzahl „Kundenwert“ als zentrales Steuerungs­kriterium je Ziel­gruppe
  • Implementierung von Kunden­zufriedenheits- und Beschwerde-Management


Über die 1A Relations GmbH

Die 1A Relations GmbH berät Kunden bei der Strategie­entwicklung, Kunden­gewinnung und Kunden­bindung, CRM-Software-Auswahl, Social Media, Prozess­effizienz und Kunden­management-Organisation beziehungs­weise der kreativen Kampagnen- und Maßnahmen­entwicklung. Die Beratungs­philosphie ist auf den ganz­heitlichen Ansatz im Kunden­beziehungs­management fokussiert – bestehend aus Strategie, Vertrieb, Marketing und Service sowie der integrierten, kommunikativen Umsetzung in allen Kanälen und Medien. Geschäfts­führer ist Georg Blum. Er ist seit 2003 Vorstands­mitglied im Deutschen Dialog­marketing Verband e.V., Vor­sitzender des Councils CRM sowie Lehr­beauftragter an verschiedenen Hoch­schulen. Sein USP: ein außergewöhnliches Netz­werk sowie profundes Wissen über Produkte und Dienst­leistungen.



Georg Blum
Gründer und Geschäftsführer
der 1A Relations GmbH

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    Sitz der Gesellschaft: Martinstr. 52
    73061 Ebersbach an der Fils

    Eintrag beim Amtsgericht Ulm unter HRB 727 531
    Geschäftsführer: Georg Blum
    
    Telefon 0800 - 330 44 30
    Fax +49 711 - 94 56 43 46
    E-Mail: info@1a-relations.com

    Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß §27 a Umsatzsteuergesetz:
    DE 28 35 08 289

    Verantwortlich für den Inhalt nach § 55 Abs. 2 RStV:
    Georg Blum
    Martinstraße 52
    73061 Ebersbach
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